游戏化设计——让用户爱上你的产品

五十六个民族

用户体验设计强调以用户为中心，这意味着我们的产品应该以用户的需求为导向。现在用户希望产品足够的简单又好玩，所以我们开始将“趣味性”这一因素添加到产品用户体验中。如何让产品变得好玩，让用户在使用过程中感受到趣味呢？或许“游戏化设计”可以帮助我们实现这一点。
什么是“游戏化设计”
一提到“游戏化设计”，就会很容易让人联想到游戏设计。事实上，这两者是完全不同的概念。游戏化是指将游戏手段应用到非游戏场景中，来引导用户发现产品使用过程中的乐趣，提升用户互动性与粘性。例如，你开发了一款app，但是每天用户登录量很低，你想扭转这个局势。这时你可以引入游戏中的奖励机制，给连续登录的用户给予一定的奖励。在这种情况下，用户就相当于游戏中的玩家。设计师可以通过提供相应的任务和奖励来诱导用户完成特定的操作。

游戏化设计的方法
游戏化不是一个单纯的设计技法，而是一个设计理念，一种设计思维方式。游戏化设计不是单纯的让产品转变成一款游戏，其最终目的是引导用户在操作过程中感受到乐趣和成就感。而且游戏化也不是一个新兴事物了，很多互联网公司都对自己旗下的产品进行游戏化设计。接下来我们就通过一些具体例子来看看游戏化设计的几个具体实现手段。
挑战与任务
每个人骨子里都是争强好胜的，渴望迎接任务完成挑战以此来证明自己的能力。给用户设置合适的任务挑战是产品游戏化的重要一部分，就像游戏中打怪过关升级一样，用户无法抵御完成挑战的诱惑。当然为了更好的激励用户，我们应该准备相应的奖励，这样用户使用本产品的积极性就会显著的提高。例如，我已经坚持好几天，每天早上准时起床，因此Toonie就会奖励给我酷炫的贴纸。

积分
为了更加具象化衡量用户之间的竞争，我们可以引入积分系统。人都有攀比心理，高积分会给用户带来心理满足。因此用户会不断追求更高的积分，用户与产品之间的纽带得以建立。另外从开发者的角度，积分会帮助他们对于产品欢迎程度有直观的了解，减少了用户调研的成本。

独特的徽章奖励
当用户完成了挑战或者积累到了一定的分数，我们应该给用户一定的奖励，比如徽章或者相应等级称号。这种虚拟类奖品经常出现在视频游戏中，所以我们很熟悉。

徽章和用户等级的设置是为了给参与度高的用户感受到尊享感，让他们感受到自己已经与普通用户不一样了。他们是稀缺的，等级更高的用户。此外由此衍生出的功能特权给设计师提供了很大的操作空间，例如你如果想加快自己的迅雷下载速度就要充钱买会员。通过下载速度的对比，让我们选择成为更高等级的迅雷用户。从游戏角度来说，这就是普通玩家和人民币玩家的区别。
提示
我们可以进行头脑风暴一下，将我们的用户想象成游戏玩家。用户使用我们的产品就像在玩一款游戏。对于玩家来说，游戏越简单易懂就越容易上手，对于用户来说也是如此。引导页是用户使用一款app的起点，我们应该通过内容祥实又简单易懂的引导页让用户对产品的功能和特点有一个大致的了解。减少了用户初次使用时候的学习成本。

随着使用过程的深入，用户等级的提高会解锁新的功能，我们也应该给用户足够的提示。年初支付宝发生了一起账户安全的风波，用户担心自己的支付宝账号可以在别人不知道密码的情况下被登录。为了避免自己的资金损失，大量用户解绑了银行卡。而事实上用户的担心是多余的，支付宝并没有所谓的安全漏洞，也没有用户因此而蒙受资金损失。这件事告诉我们，用户对于产品的功能与特点并不是特别了解，我们应该给用户足够的提示。要不然即使你的产品很优秀，但是用户不知道那也是白搭。
良性的限制
玩家讨厌游戏中的各种限制，然而他们不知道正是限制的存在提升了游戏的趣味性。例如，魂斗罗如果开放了生命限制，玩家有无数条生命，那样魂斗罗就失去了原有的紧张与刺激。在互联网产品中，我们同样可以采用这种思路。虽然我们一直提倡要以用户为中心，但是用户有的时候不知道他们自己真正想要的是什么。他们只会为了实现自己的目的而判断是非好用，而这种“判断”是很耗费时间的，更容易让用户陷入纠结。Don't make them Think！给用户增加一些限制，会加快用户的决策时间。比如，电商给用户提供购物券，但是必须在规定时间内使用，过期作废，这样会促使用户尽快的使用这张购物券。

更多的玩家
游戏要有更多的玩家才会更加的有趣，更多的玩家意味着更多的竞争与合作。当前社交网络的发达给这个想法提供了实现的基础。例如这两年很火的支付宝集五福抢红包，我们都知道凭我们个人很难集齐五福。最好的办法就是与好友共享，各取所需。这属于产品游戏化设计中的合作关系。

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再谈竞争关系，拿微信运动来说，试想一下，如果你打开步数排行榜，里面只有三两个好友，那样即使占领了封面也没有多少意思。只有更多的好友参与进来，才会提升你的竞争激情，每个人想在更多人的面前去展示自己优秀的一面（快看，我每天是多么的热爱运动）。
当然任何事物都是有它的两面性的。再拿微信运动举例，每天都能走一万步以上的运动达人当然热烈拥抱这个功能。但是那些不太爱运动的用户就可能选择关闭微信运动，因为谁也不喜欢看到自己吊车尾。另外，微信运动步数的对外展示还会涉嫌到暴露个人行程。我们使用一款产品是希望它来为自己服务，而不是泄露隐私。

总结
以上就是产品游戏化设计常见的几种方法。诚然，对产品进行游戏化设计会提升用户粘度和产品转换率，也是提示用户体验一大利器。但是我们不能过于迷信游戏化设计，游戏化设计并不是将产品真正打造成一款游戏。如果在游戏化处理过程中破坏到了整体风格或者与品牌形象不符，这样的改动我们应该舍弃。
FROM：UI中国