用户需求胜于一切

其实我是神

不管市场规模是否够大，也不管App的热潮能够持续多久或未来会走向何方，App已经成为当下一种新的显学了，仿佛谈论什么都必须跟App划上等号 才行，而因为App受限于手机或者平板尺寸的限制，且本身又是一个软件的概念，因此多半时候，只要谈起App几乎就等同于谈论到UI或者UX一样…
确实，因为App的服务部分来自于internet的延伸，而部分来自于线下的商业模式，鲜少跳脱与这两者的关联性，毕竟一个商业体就需要用户或者 流量的变现出口，而App又最好不要照搬原本的界面或者操作体验，所以除了App风潮开始的几个App是强调手机、地区性、临时需求性等特色之外，当这些 需求能够满足后，大家就把矛头转向了界面的新鲜度、用户体验的友好度，而针对新冒出的App的评价也转向了这方面的评比…
这让我想起年前春运订票期间，最出风头的一个网站，12306，中国铁道部的网站，我还记得微博上众多网民的评价：它界面丑陋，它UI粗糙，它服务 器不稳定，它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最强大的电商！未做一分钱广告，短短数日全球ALEXA排名260，日订单量基本铁定第一，不愁销售额， 转化率当之无愧的第一，为什么？因为没有上这个网站买票，就无法回家过年了，这个需求非常的强劲…
所以说，上述这两个状况让我开始思考接下来不管是App产品规划或者是网站产品布局的趋势发展，用户需求绝对是优先于用户体验或者使用者界面，为何 大家都执着于后者而不那么重视前者呢？是否多数的用户需求都被满足了呢？还是发掘用户需求或者开创用户需求的成本过高，以至于大家都流于跟风呢？我想坐享 其成总是比较快，只要在现有的基础之上做改善，总是相对的轻松，但这样的事情并不适合大多数的早期团队，因为进入障碍不够高，对商业模式的深耕也不够，不 足以成为一个能够长期经营的商业模式…
那么又如何找出新的用户需求，或者能够主导一个商品进而创造出用户需求呢？
我还是要强调做小的艺术，只有专注在一个小的点，真正的重度用户才会知道用户需求之所在，所以我认为第一个课题就是研究现有的用户需求是否真正完全 被满足，有哪些不足之处，还有对这个需求的人群有多少，真正的找出现有的不足，并且真正地把它填满，这裡说的不是浅层的UI或者UX，而是深层次真切的需 求面，目前多数的产品（不管是App或者Internet）都在于满足多数人的多数需求，但还有很多专业领域的需求是缺乏的，这当然也是经营者本身对于这 些专业的不了解，但更多是真的被忽略了，很多状况都并非没有市场或没有需求，而是用户以及提供者都讲不清楚…
事实上，很多的App或者其他的产品，或多或少有补到了现有产品或者服务的不足点，但是很可惜只做到了一半，而这更多是缺乏完整产品的概念，他们只 是基于用户需求的不足，加上多数的小团队都以工程师为主，提出了一个可以改善的框架（或称工具），但很可惜的是用户看不懂也不愿意买单，没有体会到该产品 之精髓，因而事半功倍，这样只能算半成品，因为新产品一开始应该直接上菜给用户，告诉用户这是什么味道、怎么吃，而不是等待用户自己来做菜，其一是用户可 能还搞不懂，其二是用户没有那么的主动，这点普遍的出现在诸多App上面…
在这些基础上才能谈用户行为，到了这个层次才会比较多的涉略到UI或者UX，尤其针对App，因为internet经过了十多年，已经是比较成熟的 领域，因此才会把较多的重心摆放到UI或者UX，而这里讲的就是用户的使用行为研究，如何让用户使用上操作上更为顺手，以及有意愿持续的使用下去，不删除 该App使用其他竞争对手的产品，而这除了所谓流程的问题外，当然还有精緻度、新鲜度、美观度等等…
最后一点，不管是弥补现有用户需求的不足，或者是期望开创出新的用户需求，都务必事先想好获利模式，要让用户或者流量可以转换成现金流，不论收入是 直接来自用户，或者来自于联盟的企业，因为既称产品就是一种商业行为，而不获利的产品就不是好产品，不赚钱的企业就应该淘汰，这是很现实的考量点…
写了这么多，我认为做产品规划或者开发的朋友们，也许应该放慢脚步来关注一些真正的要点，核心价值是什么，而不要过于急躁的盲目跟风，更不要流为概念化，很多时候，也许是抢得了头彩，但事实上失去了更多，因为你本来可以沈得住气做出更好更有深度的商品，自省也共勉…（文：三十而慄

其实我是神

markq

用户需求胜于一切  这个其实只是个口号，看看3Q大战就知道了，用户其实是用来被玩弄的

彬彬

此瑜非彼鱼